Betalings- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2026.

Reikwijdte van het beleid

Dit betalings- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle diensten van Livezenup.net met betrekking tot het Data en Analytics Platform voor vastgoedwaardering en prijsontwikkelingsintelligentie. Het beleid dekt abonnementsdiensten, eenmalige rapporten, datafeeds en gerelateerde analyses die via de website worden aangeboden aan klanten in Nederland. Het is van toepassing op zowel particuliere als zakelijke gebruikers die een overeenkomst aangaan voor toegang tot het platform.

Prijzen, valuta, belastingen en extra kosten

Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief btw waar van toepassing. Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden getoond. Eventuele extra kosten zoals transactiekosten van derden worden vooraf duidelijk vermeld. Prijzen kunnen variëren op basis van abonnementsduur of gebruiksvolume, maar wijzigingen worden minimaal dertig dagen van tevoren aangekondigd.

Geaccepteerde betaalmethoden, autorisatie en beveiliging

Betalingen kunnen worden gedaan via iDEAL, creditcard en automatische incasso. Bij elke transactie wordt een autorisatie uitgevoerd om voldoende saldo te bevestigen. Beveiliging van betalingen voldoet aan de geldende PCI DSS-normen en Nederlandse wetgeving inzake elektronische betalingen. Livezenup.net slaat geen betalingsgegevens op.

Orderbevestiging en contractvorming

Na een succesvolle betaling ontvangt de klant een bevestigingsmail met de details van de bestelling. Het contract komt tot stand op het moment van betaling en bevestiging. Voor digitale diensten begint de toegang direct na bevestiging.

Annuleringsrechten en termijnen

Klanten hebben recht op annulering binnen veertien dagen na aankoop volgens de Nederlandse wetgeving voor overeenkomsten op afstand. Voor digitale inhoud vervalt dit recht zodra de toegang is verleend en de klant daarmee akkoord is gegaan. Abonnementen kunnen maandelijks of jaarlijks worden opgezegd met inachtneming van de opzegtermijn.

Terugbetalingsgeschiktheid, uitsluitingen en niet-terugbetaalbare items

Terugbetaling is mogelijk bij technische storingen van het platform of bij annulering binnen de wettelijke termijn. Uitsluitingen gelden voor reeds gebruikte data, aangepaste rapporten en promotionele aanbiedingen. Niet-terugbetaalbare diensten omvatten verbruikte analyses en verlopen abonnementen.

Procedure en informatie voor een terugbetalingsverzoek

Een verzoek tot terugbetaling dient schriftelijk te worden ingediend via het contactformulier op de website of telefonisch via +31 30 752 4681. Vermeld het ordernummer, de reden en relevante details. Verzoeken zonder volledige informatie worden niet in behandeling genomen.

Inspectie, goedkeuring, afwijzing en melding van de beslissing

Elk verzoek wordt binnen tien werkdagen beoordeeld. Bij goedkeuring volgt een bevestiging; bij afwijzing wordt de reden toegelicht. Klanten kunnen bezwaar maken tegen een afwijzing binnen veertien dagen.

Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en ontvangst van middelen

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Verwerkingstijd bedraagt maximaal veertien werkdagen, waarna de middelen binnen vijf tot tien werkdagen op de rekening van de klant verschijnen, afhankelijk van de bank.

Speciale regels voor digitale inhoud, abonnementen en promoties

Voor digitale platformtoegang geldt dat terugbetaling niet mogelijk is na start van de dienst. Abonnementen kunnen op elk moment worden stopgezet, maar reeds betaalde termijnen worden niet gerestitueerd behalve bij wettelijke verplichting. Promoties zijn onderworpen aan specifieke voorwaarden die vooraf worden vermeld.

Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen, chargebacks en vermoedelijke fraude

Bij mislukte betalingen wordt de toegang tijdelijk opgeschort. Dubbele afschrijvingen worden automatisch gecorrigeerd. Chargebacks worden onderzocht en kunnen leiden tot beëindiging van de overeenkomst. Vermoedelijke fraude resulteert in melding bij de autoriteiten en blokkering van het account.

Verplichte consumentenrechten in Nederland

Dit beleid doet geen afbreuk aan de dwingende rechten uit het Burgerlijk Wetboek, waaronder het recht op ontbinding en schadevergoeding. Klanten kunnen altijd een beroep doen op de geschillencommissie of de rechter in Nederland.

Contactroute, beleidswijzigingen en laatste update

Voor vragen over dit beleid kunt u contact opnemen via +31 30 752 4681 of het adres Stadsplateau 7, 3521 AZ Utrecht. Stadsplateau 7, 3521 AZ Utrecht, Nederland. Livezenup.net Wijzigingen in het beleid worden gepubliceerd op de website en treden dertig dagen na publicatie in werking. Dit document is voor het laatst bijgewerkt op 31 augustus 2026.

Het platform van Livezenup.net levert realtime vastgoeddata en trendanalyses. Alle transacties worden transparant afgehandeld conform de Nederlandse en Europese regelgeving. Klanten worden geadviseerd de voorwaarden zorgvuldig te lezen voordat een aankoop wordt voltooid. Bij onduidelijkheden staat de klantenservice klaar om assistentie te verlenen. De verwerking van persoonsgegevens in het kader van betalingen voldoet aan de AVG en de ePrivacy-richtlijn. Dit waarborgt een veilige en eerlijke gebruikerservaring voor alle abonnees van de vastgoedintelligentiediensten.